Conditions Générales d’AmunRa

Les présentes conditions générales constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et Rabidi N.V. (numéro d’entreprise 151791), l’exploitant d’AmunRa Casino sur amunra.com, titulaire d’une licence délivrée par la Curacao Gaming Authority sous le numéro OGL/2023/103/0067, émise le 5 février 2024. Cet accord régit l’inscription et l’utilisation du compte, les dépôts et les retraits, les bonus et promotions, le jeu responsable et la résolution des litiges. En accédant ou en utilisant toute partie du service, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité. Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez pas utiliser le service.

À propos de nous et de notre licence

AmunRa Casino est exploité par Rabidi N.V., une société constituée à Curaçao sous le numéro d’entreprise 151791. Le service est autorisé par la Curacao Gaming Authority (CGA) en vertu du Certificat d’Exploitation OGL/2023/103/0067, lié au domaine amunra.com, avec effet au 5 février 2024. Rabidi N.V. exploite une plateforme partagée entre une famille de marques de casino, chacune régie par ses propres conditions. Dans les présentes conditions, Rabidi N.V. est désignée par « nous » ou « la Société », et vous, en tant que titulaire du compte enregistré, êtes désigné par « vous ».

Inscription et éligibilité du compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte et utiliser le service. Les résidents des juridictions suivantes ne sont pas autorisés à s’inscrire ou à jouer : Afghanistan, Arménie, Biélorussie, Bulgarie, Chine, Curaçao, Chypre, Danemark, Estonie, Géorgie, Iran, Israël, Lituanie, Malte, Moldavie, Roumanie, Russie, Corée du Nord, Pays-Bas, Antilles néerlandaises, Suède, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis et Côte d’Ivoire. Vous ne pouvez détenir qu’un seul compte ; les comptes en double seront fermés et tous les soldes pourront être confisqués. Vous devez fournir des informations d’inscription exactes, complètes et à jour, et vous devez mettre à jour ces informations rapidement en cas de modification. Nous exigeons une vérification d’identité avant de traiter votre premier retrait, et nous nous réservons le droit de demander des documents de vérification à tout moment, avant et après les dépôts ou les retraits. Nous nous réservons le droit de refuser l’inscription ou de fermer tout compte qui enfreint les présentes conditions ou la législation applicable.

Dépôts et retraits

Nous acceptons les dépôts par Visa et Mastercard, paysafecard, Skrill, Neteller, MiFinity, virement bancaire et une gamme de cryptomonnaies incluant Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Bitcoin Cash, TRON, Solana, Cardano, BNB, Dogecoin, USDC et USDT sur plusieurs réseaux. Le dépôt minimum est de EUR 10 sur la plupart des méthodes ; Bitcoin comporte un minimum de EUR 30. Les fonds déposés doivent être misés au moins une fois (x1) avant qu’un retrait puisse être demandé ; le non-respect de cette exigence peut entraîner l’annulation des gains et la retenue d’une commission de 10 % (minimum EUR 0,50). Les demandes de retrait sont traitées par notre service financier dans un délai de 3 jours ouvrables après la réalisation des vérifications, avec un maximum de 3 demandes de retrait en attente autorisées à tout moment. Les limites de retrait dépendent de votre statut VIP ; les limites de base sont de EUR 500 par jour et EUR 7 000 par mois, augmentant avec le niveau VIP. Les retraits sont retournés à la méthode de dépôt d’origine lorsque cette méthode prend en charge les paiements ; les méthodes de retrait disponibles incluent le virement bancaire (EUR 52-5 000), Skrill (EUR 10-5 000) et MiFinity (EUR 10-2 500). Les comptes qui restent inactifs pendant 180 jours sans connexion sont soumis à des frais de maintenance de EUR 5 par mois.

Bonus et promotions

Chaque promotion est soumise à ses propres conditions spécifiques, publiées avec l’offre, mais les règles standard suivantes s’appliquent sur l’ensemble de la plateforme. Les bonus de dépôt comportent une exigence de mise de 35x le montant combiné du dépôt et du bonus (x40 pour l’offre de bienvenue du casino crypto), et doivent être complétés dans les 10 jours suivant le crédit du bonus. La mise maximale autorisée lorsqu’un bonus est actif est de EUR 100 (ou l’équivalent dans la devise de votre compte). Le retrait maximum d’un bonus de dépôt est de 10x le montant du bonus ; les bonus sans dépôt sont plafonnés à 5x, et les gains des tours gratuits sans dépôt sont plafonnés à EUR 80. Les contributions des jeux aux exigences de mise varient : les machines à sous, les cartes à gratter et le keno contribuent à 100 % ; le casino en direct, le vidéo poker et le Plinko contribuent à 10 % ; les jeux de table et de cartes RNG contribuent à 0 % ; les machines à sous à jackpot, Slingo et bingo ne peuvent pas être joués avec des fonds bonus actifs. Les dépôts effectués via Neteller ou Skrill ne sont pas éligibles à une offre de bonus. Un seul bonus peut être actif à la fois ; l’activation d’un nouveau bonus annule tout bonus existant et les gains associés. Nous nous réservons le droit d’annuler les bonus et tous les gains qui en découlent lorsque nous identifions une utilisation abusive, incluant notamment la couverture de roulette à faible risque, les mises dépassant EUR 100 pendant un bonus actif ou l’exploitation systématique des règles de pondération des jeux.

Jeu responsable

Nous fournissons une gamme d’outils de jeu responsable, incluant les limites de dépôt, les limites de temps de session, les périodes de refroidissement et l’auto-exclusion. Les détails complets de ces outils et la manière de les activer sont présentés sur notre page dédiée au Jeu Responsable. Les demandes d’auto-exclusion soumises à [email protected] sont traitées rapidement, et vous devez nous informer de tout autre compte que vous détenez afin que l’exclusion puisse être appliquée de manière cohérente.

Résolution des litiges

Si vous avez une réclamation, contactez en premier lieu notre équipe d’assistance clientèle via le chat en direct 24h/24 et 7j/7 ou par e-mail à [email protected] . Si votre réclamation n’est pas résolue à votre satisfaction par l’assistance de première ligne, vous pouvez l’escalader par écrit à [email protected] , en incluant votre nom d’utilisateur, votre nom complet enregistré, les dates pertinentes et tous les détails du litige, envoyés depuis votre adresse e-mail enregistrée avec le mot COMPLAINT dans l’objet. Les réclamations escaladées sont examinées par notre Comité de Résolution des Réclamations, qui émettra un résultat dans les 10 jours suivant la réception de la réclamation écrite, avec une prolongation autorisée pour les cas complexes. Si vous restez insatisfait après notre processus interne, vous pouvez soumettre l’affaire à la Curacao Gaming Authority ou à tout organisme externe de résolution alternative des litiges applicable dans votre juridiction.

Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment, avec notification fournie par e-mail à votre adresse enregistrée ou par un avis visible sur le site avant l’entrée en vigueur des modifications. La date d’entrée en vigueur de toute révision sera indiquée avec les conditions mises à jour. L’utilisation continue du service après cette date d’entrée en vigueur constitue votre acceptation des conditions révisées.